Verificação de conta – Perguntas frequentes

Bem-vindo à nossa seção de Perguntas Frequentes sobre a verificação de conta para anfitriões da Holidu! Estamos super felizes em te apoiar nessa jornada como anfitrião e garantir que tudo corra bem. Para te ajudar, reunimos as respostas para as dúvidas mais comuns.

O envio dos meus documentos não está funcionando. O que posso fazer?

1. Confere se os teus documentos estão legíveis, claros e no formato certo (JPG/JPEG são os recomendados), com tamanho máximo de 4 MB. Lembrando que capturas de tela de documentos de identidade não são aceitas pela Adyen.
2. Se ainda estiveres com dificuldades, tenta usar um navegador diferente.
3. Se o problema continuar, entra em contato com o nosso time de suporte pelo formulário de contato dentro da tua conta Holidu.

Meu documento de identidade foi recusado. O que eu faço?

Se o teu documento foi recusado, confere se ele atende aos seguintes requisitos:

• Não pode estar vencido.
• Tem que ser um documento físico com a zona de leitura automática visível (se aplicável).

Para passaportes e cartões de identidade, garante que:

• As imagens do frente e verso estejam em arquivos separados (se for cartão de identidade ou carteira de motorista).
• As imagens estejam em cores, recortadas e alinhadas corretamente.
• Seja uma foto ou escaneamento, e não uma captura de tela, impressão ou foto de uma tela.

Informações importantes para a França:

Cartões de identidade nacionais franceses emitidos entre 2 de janeiro de 2004 e 31 de dezembro de 2013 têm a validade estendida por 5 anos além da data original, sendo válidos por 15 anos. Essa extensão não vale para documentos emitidos para menores ou outros tipos de documento.

Informações importantes para a Grécia:

A gente recomenda que uses teu passaporte para identificação.

Minha conta bancária é conjunta. Posso usá-la para receber pagamentos?

Sim, é possível usar uma conta conjunta. Mas é preciso enviar um documento que comprove os nomes dos dois titulares da conta, para a verificação e o processamento.

Onde encontro os dados de registro da minha empresa?

Tu encontras essas informações em um documento oficial que:

• Foi emitido por uma fonte confiável, como o registro comercial local;
• Tenha sido emitido há menos de 12 meses ou traga uma assinatura com data correspondente.

Confere se o nome da empresa, o número de registro e outros dados batem com os documentos oficiais pra evitar atrasos. Consulta o guia abaixo com informações por país:

Dados de Registro por País

Áustria:

• Registro comercial
• Número de registro: Firmenbuchnummer (ex.: FN 447538w)
• ID fiscal: Steuernummer (ex.: 931736581)
• Número de IVA: Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (ex.: ATU51507409)

França:

• Registro comercial e de empresas
• Número de registro: número SIRET (ex.: 542051180-00066)
• Número de IVA: Numéro de TVA (ex.: FR12999999999)

Alemanha:

• Registro comercial (é possível fazer o download gratuito do extrato)
• Número de registro: Handelsregisternummer (ex.: HRB 154165)
• ID fiscal: Steuernummer (ex.: 14310260208)
• Número de IVA: Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (ex.: DE 115235681)

Grécia:

• Registro Geral de Comércio
• Número de registro: número GEMI (ex.: 12345678912)
• Número de IVA: Arithmós Forologikou Mētrṓou (ΑΦΜ) (ex.: EL123456789)

Itália:

• Registro empresarial italiano (acesso pago, mas os dados estão disponíveis no Portal Europeu da Justiça)
• Número de registro: Partita IVA ou Codice fiscale (ex.: 00470400011 ou ABCDEF91D08F205J) ou número CCIAA (ex.: TO0091712)
• Número de IVA: Partita IVA (ex.: IT12345678901)

Países Baixos:

• Registro de Empresas da Câmara de Comércio Holandesa
• Número de registro: número KVK (ex.: KVK 81394179)
• ID fiscal: RSIN (ex.: 811786523)
• Número de IVA: Btw-nummer (ex.: NL123456789B01)

Portugal:

• Registro comercial
• Número de registro = Número de Identificação de Pessoa Coletiva (NIPC) (ex.: 123456789)
• Número de IVA = Número de IVA (ex.: PT123456789)

Espanha:

• Registro comercial espanhol
• Número de registro = Número de Identificación Fiscal (NIF) (ex.: A39000013)
• Número de IVA = Número de Identificación a efectos de IVA (ex.: ESX12345678)

Quais os requisitos para um comprovante de conta bancária?

O comprovante pode ser:

• Extrato bancário
• Comprovante de depósito
• Captura de tela do banco online
• Carta oficial do banco
• Cheque

Esses documentos precisam mostrar:

• O nome do titular, igual ao da entidade legal
• O número da conta ou IBAN
• Data de emissão dentro dos últimos 12 meses (exceto para RIBs, cheques ou TAMIEYTHPIO)
• Identificação da instituição financeira (nome ou logotipo do banco)

Se for usado um nome comercial, pode ser necessário apresentar um documento que o associe à entidade legal.

Por que estou sendo solicitado a entrar no meu banco online?

Tu tens a opção de verificar tua conta bancária de forma imediata pelo banco online ou então enviar o comprovante. A verificação online é segura e instantânea, enquanto o envio do documento pode levar até 72 horas.

Existe risco de eu não receber meus pagamentos?

Não, desde que envies os documentos corretos com as informações do titular da conta. Para empresas, os documentos devem estar de acordo com os representantes legais.

O que acontece com os documentos que já enviei para a Holidu?

A Holidu trata os teus dados com base em políticas rigorosas de privacidade e segurança. Se tiveres alguma preocupação ou quiseres solicitar a exclusão dos teus dados, é só entrar em contato com a gente.

Não confio em deixar meus documentos com essa empresa.

A gente usa a Adyen, uma das líderes mundiais em pagamentos, pra garantir que teus dados e pagamentos estejam seguros. Talvez tu não reconheças o nome, mas ela tá por trás de muitos serviços conhecidos.

Empresas que usam a Adyen:

Vou receber uma confirmação depois de enviar tudo?

Sim, assim que tuas informações forem verificadas, tu vais receber um e-mail de confirmação.

Esperamos que essas perguntas frequentes tenham ajudado a tirar tuas dúvidas. Obrigado por fazer parte da nossa comunidade de anfitriões!