Por que meu pagamento ainda está pendente após meu hóspede cancelar uma reserva não reembolsável?

Quando um hóspede cancela fora do período de cancelamento gratuito, é necessário um ajuste contábil para garantir que seu pagamento seja processado corretamente. Isso geralmente leva até 72 horas, mas durante as temporadas de pico, pode levar um pouco mais de tempo.

Se mais de 72 horas se passaram e seu pagamento ainda está pendente, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco acessando seu  Conta Holidu  e seguindo os passos abaixo:

1. Navegue até “Mais” no canto superior direito.
2. Clique em “Contato” na lista do lado esquerdo.
3. Selecione o motivo do contato “Preciso de ajuda com uma reserva”.
4. Especifique os detalhes do seu pedido.
5. Envie o formulário.

Certifique-se de preencher todas as informações solicitadas, para que nossos agentes de atendimento ao cliente possam tratar seu caso da forma mais eficiente possível.

Por que está sendo deduzido um certo valor do pagamento original?

Quando um hóspede reserva uma estadia, seu pagamento inicial é calculado com base no valor total que ele pagou no momento da reserva . No entanto, se a reserva for cancelada, o valor é ajustado de acordo com a política de cancelamento aplicável. Isso geralmente inclui o reembolso de taxas de limpeza e outras cobranças extras, reduzindo o valor total pago pelo hóspede. Como resultado, seu pagamento final também será menor.

Esperamos que você ache este guia útil. Obrigado por ser um anfitrião valioso.