Perguntas frequentes – Funcionalidade de check-in de hóspedes

Bem-vindo à FAQ atualizada da Holidu! Descobre como melhorar o processo de check-in, tornando tudo mais eficiente pra ti e mais agradável pros teus hóspedes. Aqui embaixo estão as perguntas mais frequentes.

O que é a funcionalidade de check-in online que a Holidu oferece?

A funcionalidade de check-in online permite que os anfitriões conectem os seus alojamentos à autoridade local competente. Depois de feita a ligação, a Holidu envia automaticamente os dados dos hóspedes para essa autoridade, assim que o formulário de check-in online for preenchido.

Por que a Holidu oferece essa funcionalidade?

Em muitos destinos, os anfitriões são legalmente obrigados a comunicar a estadia dos hóspedes às autoridades locais. Normalmente isso é feito com sistemas antiquados e preenchimento manual de dados. A Holidu facilita o processo com um formulário online que envia automaticamente as informações à entidade correta.

Por que essa solução é melhor e mais rápida pra mim e pros hóspedes?

• Pros hóspedes: Eles podem preencher o formulário no próprio dispositivo, inclusive com scanner de documentos – não precisam te entregar o documento pessoalmente.
• Pros anfitriões: Não precisas recolher ou enviar documentos manualmente – tudo acontece de forma automática e segura.

Posso escolher com qual autoridade o meu alojamento vai ser ligado?

Sim, a Holidu permite escolher a autoridade local correspondente. As conexões disponíveis incluem:

Espanha:

• SES.HOSPEDAJES
• Mossos d'Esquadra (Catalunha)
• Ertzaintza (País Basco)

Portugal: Serviço de Estrangeiros e Fronteiras (SEF/SIBA)

Alemanha: AVS (só em algumas regiões)

Itália (em breve): Polícia Estatal Italiana, ISTAT

Como ligo meu alojamento a uma autoridade?

1. Verifica se a tua app da Holidu está atualizada pra versão mais recente.
2. Vai à secção “Conta” e clica em “Configurar” abaixo de “Registo de hóspedes online”.

1. Seleciona o alojamento, preenche o formulário e clica em “Ativar envio automático para a polícia”.

1. Escolhe a autoridade e insere os teus dados de acesso.

1. Clica em “Validar” e depois em “Guardar alterações”.
2. Se não aparecer nenhuma mensagem de erro, a ligação está feita.

• Se aparecer o erro “Nome de utilizador ou palavra-passe incorretos”, entra em contacto connosco.

A Holidu partilha dados dos anfitriões com as autoridades além dos dados dos hóspedes?

Não, a Holidu só envia os dados dos hóspedes. Nenhum dado sobre os teus rendimentos é partilhado.

Posso preencher eu mesmo o formulário de check-in online para os meus hóspedes?

Sim, tens essa opção. O link fica nos detalhes da reserva, na parte de “Formulário de check-in do hóspede”.

Quando é que os dados são enviados às autoridades?

As informações são enviadas às 23h do dia de check-in. Garante que tudo esteja preenchido antes disso.

Os colaboradores podem ativar alojamentos e preencher os dados de check-in?

Colaboradores não podem configurar conexões com as autoridades, mas podem preencher o formulário online através da secção “Reservas”.

Como faço o download do meu livro de hóspedes?

1. Acede à funcionalidade de check-in online.
2. Clica em “Detalhes” ao lado do alojamento.

1. Na janela que abre, vai ao separador “Documentos”.

1. Clica em “Gerar livro de hóspedes” e segue as instruções.

Notas importantes:

• Se te pedirem um Número Inicial, é pra definir de onde o livro começa. Usa o número seguinte ao último ou começa do 1 se for novo.
• O livro de hóspedes será descarregado em PDF. Verifica se tens como abrir ficheiros PDF no teu dispositivo.

Esta funcionalidade serve para todas as reservas ou só as da Holidu?

Está disponível para todas as reservas geridas pela Holidu, independentemente da plataforma. Não inclui reservas manuais, bloqueios manuais nem reservas de integrações externas como iCal.

Vou ter acesso aos dados dos hóspedes?

Sim, depois de gerar e descarregar o livro de hóspedes, podes ver todos os dados inseridos pelos hóspedes.

O que acontece se os hóspedes não preencherem os dados?

Podes preenchê-los tu mesmo. O estado de cada reserva aparece no ecrã inicial, na secção “Check-ins e check-outs”.

Vou receber notificação quando os hóspedes preencherem os dados?

Não são enviadas notificações, mas podes verificar o estado na secção “Check-ins e check-outs” ou nos detalhes da reserva.

Preciso pedir mais dados aos hóspedes quando chegam?

Se a ficha online estiver preenchida antes da chegada, não é preciso pedir mais nada. Confirma sempre o estado da ficha através da app da Holidu.

O que acontece se os hóspedes preencherem os dados e depois cancelarem a reserva?

Se a reserva for cancelada, os dados não são enviados às autoridades.

E se a reserva for alterada depois de os dados terem sido enviados?

Se forem adicionados novos hóspedes, o estado deles vai aparecer como “não preenchido”.

Como funciona com reservas de última hora?

Os hóspedes recebem um link pra inserir os dados. Em reservas de última hora, vai à secção “Check-ins e check-outs” pra confirmar se está tudo certo.

O que acontece com reservas feitas antes de ligares a conta à polícia, mas com data de check-in futura?

• Se o formulário antigo não tiver sido preenchido, será enviado o novo link antes do check-in.
• Se já estiver preenchido, não precisas fazer mais nada. Podes gerir os dados nos detalhes da reserva.

Quando os hóspedes são avisados pra preencher os dados? Recebem lembretes?

Recebem o aviso logo após a reserva e, se não preencherem, um lembrete 5 dias antes da chegada.

E se o hóspede preencher dados errados?

Fala com a equipa de apoio ao cliente pra corrigir qualquer erro.

Esperamos que esta FAQ torne tua experiência como anfitrião ainda melhor e torne o processo de check-in mais simples para ti e para os teus hóspedes. Obrigado por fazer parte da Holidu!