Entendendo as Políticas de Reembolso do Airbnb

Se você listar sua propriedade no Airbnb, é importante entender as políticas de reembolso para evitar deduções inesperadas e garantir operações suaves.

Por que isso é importante?

O Airbnb visa criar uma experiência sem interrupções tanto para os hóspedes quanto para os anfitriões. Como parte disso, todos os anfitriões devem seguir as    do Airbnb ao listar suas propriedades.

Se uma propriedade não atender a esses padrões, o Airbnb pode emitir reembolsos aos hóspedes, processar reivindicações de compensação ou até mesmo pausar ou remover listagens da plataforma.

Quando os hóspedes têm direito a um reembolso?

Se um hóspede enfrentar um problema durante a estadia, o Airbnb incentiva que ele entre em contato com o anfitrião primeiro para uma resolução. No entanto, se:

• O anfitrião não responder, ou
• O problema não for resolvido rapidamente

O hóspede pode escalar a questão para a equipe de atendimento ao cliente do Airbnb. O Airbnb então revisará o caso com base em suas políticas e determinará se um reembolso é justificado.

Como os reembolsos do Airbnb afetam seu pagamento?

Se o Airbnb emitir um reembolso a um hóspede, o valor reembolsado será deduzido do seu pagamento, ou a Holidu solicitará uma transferência bancária sua para cobrir o valor reembolsado.

Como anfitrião de aluguel de férias, você é responsável por resolver quaisquer reivindicações relacionadas à sua propriedade. Entendemos que disputas de reembolso podem ser frustrantes, e estamos aqui para ajudar.

Como a Holidu apoia você

Na Holidu, queremos garantir que você receba um tratamento justo em qualquer caso de reembolso. Nossa equipe irá:

• Revisar a decisão do Airbnb e contestá-la sempre que possível.
• Solicitar provas relevantes de você para apoiar a disputa.
• Defender você junto à equipe de suporte do Airbnb.

Ao se manter informado sobre as políticas de reembolso do Airbnb e garantir que sua propriedade atenda aos padrões de hospedagem deles, você pode reduzir as chances de reivindicações de reembolso e manter uma ótima experiência para seus hóspedes.

Nossa equipe de atendimento ao cliente está ao seu lado e fará o possível para ajudá-lo em caso de disputa. Agradecemos sua cooperação e estamos aqui para apoiá-lo em cada passo do caminho, obrigado por ser um anfitrião valioso.