Por que o hóspede cancelou a reserva?

Os hóspedes podem cancelar sua reserva com base na política de cancelamento definida para sua propriedade. Se você não souber qual Política de Cancelamento está configurada para sua propriedade, pode verificar acessando sua conta e seguindo estas etapas:

1. Selecione “Configuração” no canto superior esquerdo.
2. Role para baixo até “Políticas de cancelamento” e selecione esta opção
3. Você pode selecionar diferentes políticas de cancelamento:

• A principal (para Holidu e canais, como Holidu, VRBO, seu site e Google VR),
• Para Airbnb
• Para Booking.com

Cada política de cancelamento tem suas próprias regras sobre reembolsos e prazos. Os detalhes aparecerão ao clicar em “Editar”.

Os hóspedes são informados da política de cancelamento com antecedência, mas pode haver ocasiões em que eles tenham um motivo válido para solicitar uma exceção. Se isso acontecer, entraremos em contato com você. Será, claro, totalmente sua decisão aprovar ou recusar o pedido do hóspede.

Em alguns casos, os hóspedes cancelam sem fornecer um motivo. Independentemente das circunstâncias, você sempre receberá uma notificação por e-mail sempre que uma reserva for cancelada.

Lembre-se de que, quando um hóspede cancela uma reserva, aquele período em seu calendário ficará disponível novamente para que você receba uma nova reserva.

Esperamos que você ache este guia útil e direto. Obrigado por ser um anfitrião valioso.