Como o Booking.com calcula a pontuação das avaliações?

Às vezes, você pode notar que seu último hóspede deixou uma avaliação geral positiva, mas a pontuação total não está alinhada com seus comentários positivos.

Como funciona o processo de avaliação no Booking.com

1. Convite para avaliação
Assim que os hóspedes fazem o check-out, o Booking.com envia um e-mail pedindo que eles avaliem a estadia. Os hóspedes têm 90 dias após o check-out para completar essa avaliação.

2. Pontuação Geral
Os hóspedes são convidados a selecionar uma pontuação geral, de 1 a 10, para avaliar sua experiência em sua propriedade. Esta é a única pergunta obrigatória para enviar uma avaliação.
Sua Pontuação Geral de Avaliação de Hóspedes é baseada nas pontuações individuais enviadas pelos hóspedes nos últimos 3 anos, seguindo um cálculo ponderado. Isso significa que quanto mais recente a avaliação, maior o impacto no cálculo da pontuação total da sua propriedade.

3. Avaliações de Subcategorias OpcionaisAlém da pontuação geral, os hóspedes podem opcionalmente avaliar aspectos específicos, como:

• Limpeza;
• Conforto;
• Valor pelo dinheiro;
• Instalações;
• Localização;
• Equipe.

Embora essas avaliações de subcategorias forneçam insights adicionais, elas não afetam a pontuação geral, pois são completamente independentes.

Interpretação da Pontuação Geral

A pontuação geral não é uma média nem uma soma das subcategorias. Elas são completamente independentes entre si e refletem a impressão pessoal e holística do hóspede sobre sua estadia.
As subcategorias são selecionadas pelo booking.com e podem não representar toda a experiência que seus hóspedes tiveram em sua propriedade. Para alguns hóspedes, categorias inexistentes, como design geral, adequação para famílias e outros critérios podem ser importantes e isso seria refletido em sua pontuação geral.

Esperamos que você ache este guia útil e direto. Obrigado por ser um anfitrião valioso.