O que posso fazer se meu convidado violar as regras da casa?

Às vezes, os hóspedes podem não seguir as regras da casa estabelecidas em seu aluguel de férias, como realizar festas não autorizadas ou exceder o número permitido de hóspedes. Para minimizar problemas, recomendamos exibir claramente suas regras da casa dentro da propriedade, como em um livro de boas-vindas ou um aviso visível. Isso ajuda a garantir que os hóspedes estejam cientes das expectativas desde o início.

Se um hóspede violar as regras, siga estas etapas para lidar com a situação de forma eficaz:

Passo 1: Comunique-se de Forma Clara e Calma

Aborde seus hóspedes de forma calma e explique claramente o problema. Em muitos casos, os hóspedes podem não estar totalmente cientes das regras ou de seu impacto. Um lembrete educado, referindo-se às regras da casa que você publicou, é muitas vezes suficiente para resolver a situação.

Passo 2: Envolver as Autoridades Locais (Se Necessário)

Se o hóspede não cumprir após sua comunicação inicial, ou se a situação escalar (por exemplo, reclamações de barulho, preocupações de segurança), considere buscar apoio das autoridades locais. Se você tomar essa medida, por favor, nos informe o mais rápido possível para que possamos documentar o problema e ajudar na comunicação nas plataformas de reserva, se necessário.

Passo 3: Advertência Formal e Rescisão do Contrato

Se a violação continuar, emita uma advertência formal por escrito que declare claramente as consequências de novas não conformidades. Se o hóspede ainda se recusar a seguir as regras, você tem o direito de rescindir o contrato de aluguel, o que significa que o hóspede deverá deixar a propriedade.

• Certifique-se de ter a documentação adequada de toda a comunicação, incluindo mensagens, e-mails e fotos, se aplicável.
• Informe-nos imediatamente para que possamos fornecer orientação e apoio.

Nota Importante

Algumas plataformas de reserva podem exigir que você reembolse os hóspedes por noites não utilizadas se o contrato for rescindido antecipadamente. Manter uma documentação completa de todos os incidentes e comunicações ajudará em caso de disputas.

Ao estabelecer expectativas claras e seguir estas etapas, você pode proteger sua propriedade e garantir uma experiência de hospedagem tranquila. Obrigado por ser um anfitrião valioso.