O que fazer se um hóspede reclamar depois do check-in?

O Que Fazer Se um Hóspede Reclamar

Se um hóspede chegar à sua propriedade ou estiver hospedado há alguns dias e levantar uma reclamação—seja sobre limpeza, itens faltando, danos ou qualquer outro problema—é importante abordar a situação prontamente.

1. Entre em Contato Conosco Imediatamente

• Informe-nos o mais rápido possível via WhatsApp ou através do formulário de contato para que possamos ajudá-lo.
• Tente resolver o problema diretamente com o hóspede, mostrando que você está disponível e disposto a ajudar.

2. Não Emita Reembolsos Diretos

• Nunca forneça reembolsos em dinheiro ou via transferência bancária diretamente ao hóspede.
• Qualquer compensação deve ser processada através da plataforma de reservas e do método de pagamento que o hóspede utilizou.
• Estamos aqui para orientá-lo na melhor decisão sobre possíveis compensações.

3. Precisa de Ajuda para se Comunicar?

• Se houver barreiras linguísticas ou dificuldades de comunicação, nossa equipe internacional está disponível durante o horário de trabalho para ajudar com a barreira do idioma.

Informações Importantes para Reservas no Airbnb

Se seu hóspede reservou através do Airbnb, esteja ciente da Política de Padrões de Hospedagem , que pode permitir que eles solicitem um reembolso ou cancelem a reserva se fornecerem documentação válida.

O Airbnb pode decidir emitir um reembolso total em casos que apresentem risco à saúde ou segurança, incluindo:

• Mofo
• Sem água corrente
• Sem eletricidade
• Propriedade não conforme anunciado

Como se Proteger

Se você discordar da reclamação, forneça evidências sólidas para apoiar seu caso. Por favor, documente tudo e nos envie:

• Fotos da propriedade e do problema relatado
• Capturas de tela de conversas no WhatsApp ou outras comunicações com o hóspede
• Qualquer outra documentação relevante

Quanto mais detalhadas forem suas evidências, mais fácil será para nós mediar e ajudar a resolver o problema de forma justa.

Esperamos que você ache este guia útil e direto. Obrigado por ser um anfitrião valioso.