Como posso obter suporte com uma emergência no local?

Entendemos que problemas inesperados podem surgir durante a estadia de um hóspede, e estamos aqui para ajudá-lo a lidar com eles de forma eficaz.

Se Você Estiver Presente:

• Mantenha a Calma & Seja Útil: Resolva o problema rapidamente e mantenha uma atitude positiva e acessível. Por exemplo, se houver um problema com o aquecedor de água, explicar como ele funciona pode resolver a situação. Se estiver quebrado, chame um técnico imediatamente.
• Se Você Não Estiver Presente: Certifique-se de que alguém em quem você confia possa intervir para ajudar seus hóspedes, garantindo que eles tenham suporte mesmo na sua ausência.

Para Questões Urgentes:

• Preocupações de Saúde & Segurança: Se houver problemas sérios como mofo ou aparelhos quebrados, aja rapidamente. Os hóspedes podem ter direito a um reembolso, então resolver isso rapidamente muitas vezes ajudará a evitar consequências financeiras e manter a satisfação dos hóspedes.
• Violações das Regras da Casa: Se os hóspedes violarem as regras da casa (por exemplo, fazendo uma festa), pode ser necessário envolver as autoridades locais. Em caso de uma violação grave das regras da casa ou atividades ilegais, recomendamos fortemente entrar em contato com as autoridades locais como seu primeiro curso de ação.

Suporte de Emergência:

Se você precisar de assistência, nossa equipe de suporte especializada está disponível 7 dias por semana para emergências. Estamos aqui para orientá-lo em qualquer problema.

Importante: Por favor, não emita reembolsos diretamente para seus hóspedes, a menos que aprovado pelo Serviço de Atendimento ao Cliente da Holidu. Sempre entre em contato conosco para orientação primeiro, e garantiremos que a situação seja tratada adequadamente.