Como posso denunciar danos causados por um hóspede em reservas não feitas pelo Airbnb?

Os depósitos de segurança ajudam a proteger a sua propriedade, responsabilizando os hóspedes por danos ou objetos em falta. Sem um depósito, é difícil recuperar a compensação. Este guia abrange como gerir os depósitos de segurança para reservas não Airbnb, caso ocorram danos após a estadia de um hóspede.

Passos para Reclamar de um Depósito de Segurança:

1. Documentar os Danos

• Tire fotos claras e de alta qualidade de vários ângulos.
• Guarde recibos ou faturas de quaisquer reparações ou substituições.

2. Comunicar com o Hóspede

• Informe o hóspede sobre os danos e o valor que pretende deduzir do depósito.
• Partilhe provas (fotos, faturas, etc.) para apoiar a sua reclamação e manter a transparência.

3. Notificar a Holidu

• Certifique-se de incluir host@holidu.com em todas as comunicações com o hóspede (e-mails ou mensagens WhatsApp).
• Isto garante que estamos a par da situação e podemos ajudar, se necessário.

4. Cumprir o Prazo de 14 Dias

• Deve resolver ou devolver o depósito de segurança dentro de 14 dias após o check-out do hóspede.
• Para evitar surpresas, recomendamos que faça uma verificação da propriedade com o hóspede no check-out.

Precisa de configurar um depósito de segurança?É fácil! Consulte o nosso guia passo a passo sobre como Adicionar e Configurar um Depósito de Segurança. Se precisar de ajuda ou tiver problemas com os depósitos de segurança, não hesite em contactar a nossa equipa!