O que acontece se o anfitrião cancelar a minha reserva?

Se a sua reserva na Holidu for cancelada pelo anfitrião, o processo de cancelamento depende do fornecedor original da listagem. Eis o que deve saber.

1. Receberá uma notificação de cancelamento:  A Holidu ou o fornecedor original enviará um e-mail confirmando o cancelamento.
2. Receberá um reembolso: Se pagou antecipadamente pela reserva, receberá um reembolso total em alguns dias úteis.
3. A Holidu o ajudará a encontrar uma estadia alternativa: A equipa da Holidu priorizará ajudá-lo a encontrar uma propriedade alternativa na área, com base na disponibilidade.
4. O anfitrião pode enfrentar penalidades: Anfitriões que cancelam com frequência podem enfrentar penalidades ou restrições nas suas listagens, a menos que sejam por circunstâncias atenuantes.

O que deve fazer a seguir?

• Verifique o seu e-mail e confirmação de reserva: Os detalhes do cancelamento e o prazo de processamento do reembolso estarão incluídos no seu e-mail.
• Procure listagens alternativas: Procure outro aluguer de férias na Holidu, ou aguarde que o serviço de apoio ao cliente o ajude.
• Entre em contacto com o suporte da Holidu, se necessário: Se precisar de ajuda, a equipa de atendimento ao cliente da Holidu está disponível para orientá-lo.