Como posso reclamar o depósito de segurança? Qual quantidade posso reter?

O depósito de segurança (se estiver configurado em sua propriedade) deve ser tratado por si, o proprietário da casa, a menos que seja uma reserva do Airbnb. Se reclamar parte do depósito do seu hóspede, não se esqueça de justificar o montante ao mesmo e documentar tudo (fotos, vídeos, recibos, etc).

Em casos de reservas do Airbnb, não se esqueça de tirar fotografias e/ou vídeos dos danos, assim como faturas e links para os websites dos artigos danificados que necessitam ser substituídos.

Esta documentação deverá ser enviada para o Serviço de Apoio ao Cliente via e-mail ou Whatsapp o mais de pressa possível, pois o Airbnb nos dá um prazo para o envio das provas e a reclamação do depósito. Por favor, inclua a identificação da reserva e uma explicação detalhada para que possamos abrir um caso no Airbnb e reclamar o montante.

Para entrar em contacto connosco, utilize o formulário de contacto diretamente a partir da sua conta, navegando para Mais > Contacto no canto superior direito. Certifique-se de que preenche todas as informações solicitadas para que os nossos agentes do serviço de apoio ao cliente possam tratar do seu caso da forma mais eficiente possível.